سياسة الخصوصية

مرحباً بك في رفيقي ("نحن" أو "لنا"). رفيقي هو منصة شاملة لرعاية الحيوانات الأليفة في المملكة العربية السعودية تربط محبي الحيوانات بخدمات التبني والإنقاذ والاحتضان والرعاية البيطرية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونكشف عنها ونحميها عند استخدامك لتطبيقنا والخدمات ذات الصلة. باستخدامك لرفيقي، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

نجمع الأنواع التالية من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها:

• معلومات الحساب: الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني عند التسجيل.
• معلومات الملف الشخصي: صورة الملف الشخصي وأي تفاصيل تضيفها إلى ملفك.
• بيانات الموقع: الموقع العام لمساعدتك في العثور على العيادات البيطرية القريبة.
• معلومات الدفع: تفاصيل الفواتير التي تُعالج بأمان عبر مزود الدفع (ميسر). لا نخزن تفاصيل بطاقتك الكاملة.
• معلومات الحيوان: تفاصيل الحيوانات التي تدرجها للتبني أو الإنقاذ أو الاحتضان.
• بيانات الاستخدام: نشاط التطبيق وبيانات الجلسة وتفاعلات الميزات لتحسين تجربة التطبيق.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق للدعم الفني وتشخيص الأعطال.

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته.
• ربطك بمقدمي الخدمات البيطرية وتسهيل الحجوزات.
• معالجة المدفوعات وإدارة رصيد محفظتك.
• تمكين إعلانات تبني الحيوانات وإنقاذها واحتضانها.
• إرسال تأكيدات الحجز وتذكيرات المواعيد وتحديثات الخدمة.
• توفير ميزات المحادثة داخل التطبيق والاستشارات بالفيديو.
• تحسين أداء التطبيق وإصلاح المشكلات التقنية.
• الامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• مقدمو الخدمات: مع العيادات البيطرية أو مقدمي الخدمات الذين تحجز معهم عبر التطبيق، بالقدر اللازم لتلبية طلبك.
• معالجات الدفع: مع ميسر لمعالجة الدفع بأمان.
• خدمات الاتصال: مع GetStream لتمكين المحادثة والاستشارات بالفيديو داخل التطبيق.
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوق وسلامة مستخدمينا.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما أن حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت بالتواصل معنا على support@rafeqi.com.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول حيث يقتضي القانون ذلك أو لأغراض تجارية مشروعة مثل منع الاحتيال.

نطبق تدابير أمنية وفق معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

• نقل البيانات المشفر باستخدام HTTPS/TLS.
• مصادقة آمنة قائمة على الرموز (Laravel Sanctum).
• تخزين البيانات الحساسة في تخزين آمن مشفر على جهازك.
• وصول محدود إلى البيانات الشخصية داخل فريقنا.

لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. نسعى لحماية بياناتك لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

لديك الحق في:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية.
• سحب الموافقة على معالجة البيانات الاختيارية في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات ذات الصلة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على support@rafeqi.com.

رفيقي غير مخصص للأطفال دون سن 13 عاماً. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً وسنقوم بإزالتها.

يتكامل تطبيقنا مع خدمات الطرف الثالث التالية، ولكل منها سياسة الخصوصية الخاصة بها:

• ميسر — معالجة المدفوعات
• GetStream — المحادثة والاستشارات بالفيديو داخل التطبيق
• خرائط جوجل — خدمات الموقع والخرائط
• Expo / React Native — إطار التطبيق (تقارير الأعطال)

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات مهمة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك لرفيقي بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

• البريد الإلكتروني: support@rafeqi.com
• الهاتف: +966 0558639261
• ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً (توقيت السعودية)